Foire aux questions

Vous pouvez facilement réserver en ligne via Happy Samui Tours ou contacter directement notre équipe par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l’aide et des conseils personnalisés.

Oui. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un bon de confirmation contenant toutes les informations importantes concernant l’excursion, notamment les détails relatifs à la prise en charge et les numéros de téléphone à contacter.

Non. Les bons sur mobile et les confirmations numériques sont acceptés.

Oui, il est possible de modifier une réservation sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter notre équipe dès que possible afin que nous puissions vous aider.

La plupart des excursions comprennent les transferts aller-retour depuis et vers votre hôtel à Koh Samui. Veuillez consulter la page dédiée à chaque excursion pour connaître le détail des prestations incluses.

Les horaires de prise en charge varient en fonction de l’emplacement de votre hôtel et de l’excursion choisie. Les horaires précis vous seront communiqués après la réservation.

Les conditions de circulation et météorologiques peuvent parfois entraîner des retards. Si votre chauffeur n’est pas arrivé dans les 15 minutes suivant l’heure confirmée, veuillez contacter notre équipe sans tarder.

Oui. Nous proposons des transferts privés depuis l’aéroport, des transferts depuis l’hôtel, des services de transport VIP et des services d’affrètement privé sur demande.

Les excursions ont généralement lieu dans des conditions de pluie tropicale normales. Toutefois, la sécurité des participants est toujours notre priorité absolue. Si les autorités locales ou les organisateurs jugent que les conditions météorologiques ou maritimes présentent un danger, l’excursion peut être reportée, modifiée ou annulée.

Les visites peuvent-elles être annulées en raison des conditions météorologiques ?

Dans bien des cas, oui. Une pluie légère n’affecte pas toujours les conditions de plongée avec tuba. Cependant, la visibilité et l’état de la mer peuvent varier en fonction de la météo et de l’endroit.

Oui. Certains circuits comprennent une assurance accidents de voyage. Veuillez consulter les prestations incluses dans chaque circuit pour plus de détails.

Votre sécurité est notre priorité. Nous travaillons avec des guides expérimentés, des opérateurs agréés, des véhicules et des bateaux entretenus, du matériel de sécurité et des procédures régulières en matière de santé et de sécurité. Des gilets de sauvetage sont fournis lors de toutes les excursions en mer.

De nombreuses visites sont adaptées aux familles. Toutefois, certaines activités peuvent être soumises à des restrictions liées à l’âge, à l’état de santé ou à la mobilité. Veuillez nous contacter avant de réserver si vous voyagez avec des bébés ou de jeunes enfants.

Certaines excursions impliquant l’utilisation de hors-bord, une mer agitée, des randonnées ou des activités tout-terrain peuvent ne pas convenir à tout le monde. Nous vous recommandons de nous contacter avant de réserver afin que nous puissions vous conseiller les meilleures options.

Nous vous recommandons d’apporter :

• Maillot de bain
• Serviette
• Crème solaire
• Lunettes de soleil
• Chaussures confortables
• Sac étanche
• Appareil photo ou téléphone
• Médicaments personnels si nécessaire

De nombreuses excursions comprennent un déjeuner thaï, des collations, des fruits frais, de l’eau potable ou des boissons non alcoolisées. Veuillez consulter la page de chaque excursion pour plus de détails.

Oui. Il est souvent possible de répondre aux demandes des végétariens et à certaines exigences alimentaires, à condition de nous en informer à l’avance.

Oui. Nos visites sont animées par des guides anglophones expérimentés qui possèdent une connaissance approfondie de la région.

Certaines visites sont organisées en petits groupes pour offrir une expérience plus agréable et personnalisée, tandis que des visites privées et des formules VIP sont également proposées.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne ainsi que certaines options de paiement locales, en fonction du canal de réservation.

Les conditions d’annulation peuvent varier selon les visites. En règle générale, les annulations effectuées au moins 24 heures à l’avance peuvent donner droit à un remboursement ou à un report de la visite. Veuillez consulter les conditions spécifiques à chaque visite avant de réserver.

Oui. Si une excursion est annulée par l’organisateur en raison de conditions météorologiques ou maritimes dangereuses, les clients se voient généralement proposer soit de reporter leur sortie, soit d’être remboursés.

Oui. Nous soutenons les pratiques de tourisme responsable qui respectent les communautés locales, la vie marine, le bien-être de la faune sauvage et l’environnement naturel.

Nous soutenons les expériences éthiques avec les éléphants, axées sur l’éducation, l’observation et une interaction respectueuse, sans recourir à des pratiques néfastes.